毛集实验区启动“局长换位走流程”活动

 为深入查找营商环境中存在的“痛点”“堵点”“难点”，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，全面提升政务服务质效，不断提高企业群众办事的便利度和满意度，近日，我区政务服务“局长换位走流程”活动正式启动，部门负责人走出机关，变身窗口办事员、办事群众，沉浸式体验办事全流程，在一线发现问题、破解难题，打通政务服务便民利企“最后一公里”。

 走进区政务服务大厅，各个窗口正在有序办理业务。在综合受理窗口，部门负责人在窗口工作人员指导下，从材料接收、信息录入、系统申报，再到答疑解惑，完整跟着办理业务，耐心讲解申报材料、自助终端操作等情况，亲身体验办事环节细节。

 据了解，为深入贯彻市委工作部署，对标学习先发地区经验做法，按照《毛集实验区政务服务“局长换位走流程”工作实施方案》，从9月开始，我区建立常态化机制，每周三进驻政务服务中心的部门负责人，切换三种身份开展体验：以窗口人员身份坐窗口办业务、以企业群众身份亲身办事项、以服务管理者身份研究优服务举措。

 【进驻部门负责人】秦立泉  区发改局担负企业立项、节能审查、人防工程审批及信用体系建设多项业务。通过亲身坐窗口、走流程，真正找到了平时忽略的细节短板。下一步我们将针对发现的问题逐一整改，让企业和群众办事少跑腿、好办事。

 【进驻部门负责人】刘燕  今天陪同群众全程体验了办事流程，换位思考群众的办事感受非常有必要，下一步将持续优化业务流程，把群众满意作为检验工作成效的标准，用心用情做好文旅窗口政务服务各项工作。

 通过常态化换位体验，推动部门负责人换位思考，跳出管理者视角，站在企业和群众的立场审视政务服务，以小切口推动营商环境大提升，持续提升企业群众办事的便利度和获得感。来往办事的企业、群众，也实实在在感受到了政务服务不断升级带来的便利。

 【企业负责人】马明汉  今天过来办理业务，工作人员讲解得很细致，流程也比以前简化很多，办事效率很高，我们办事更省心、更安心。

 下一步，毛集实验区将持续做实做细“局长换位走流程”，把体验发现的痛点堵点逐项销号整改，不断擦亮“毛集好办”政务服务品牌，为全区高质量发展打造一流营商环境。