毛集实验区夏集镇念好“四下基层”“零”字诀绘就为民服务新图景

 毛集实验区夏集镇念好“零”字诀，推动干部沉下去、问题浮上来、服务落到位，让“四下基层”在夏集大地上落地生根、开花结果。

 政策宣讲“零障碍”，破解“理解难、落地慢”问题。针对农村群众，聚焦医保社保、惠农补贴等重点政策，通过“田间讲堂”“围桌茶谈”等形式，用“大白话”讲清政策红利；针对企业职工，围绕技能培训、安全生产等内容，开展“车间宣讲”“上门解读”，帮助企业和职工精准把握政策导向；针对老年人、残疾人等特殊群体，开展“一对一”上门宣讲，现场指导办理流程、解答疑难问题。同时，充分利用微信群、短视频等载体，打造“随时学、随地学”宣讲阵地，打通政策宣传“最后一公里”，让基层干部群众知晓政策、运用政策。全年组织党员干部开展10余场“车间宣讲”、上门解读服务40余次，惠及企业20家、职工300余人。

 调研走访“零偏差”，破解“底数虚、施策偏”问题。推动干部深入田间地头、企业车间，开展“沉浸式”走访。走访前围绕基层治理、产业发展等重点领域，聚焦群众反映强烈的急难愁盼问题，列出清单；走访中放下架子、扑下身子，与群众面对面交流，倾听真实呼声，收集第一手资料；走访后强化成果转化，建立“问题收集—分析研判—对策制定—落地落实”的闭环机制，把发现的问题转化为具体的工作举措，让方案更贴合实际。据统计，共收集群众急难愁盼问题200余个，问题办结率达98%，群众满意度超95%。

 信访接待“零距离”，破解“诉求难、化解慢”问题。变“群众上访”为“干部下访”，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。健全常态化接访机制，通过“定点接访”“入户走访”等形式，主动对接群众诉求，畅通民意表达渠道。对接待的信访问题，实行“分类处置、限时办结”制度，对能够当场解决的问题立即解决；对需要多部门协同解决的问题及时协调、跟踪督办；对暂时无法解决的问题做好解释说明，确保“事事有回音、件件有着落”。通过定点接访和入户走访累计调解纠纷100余起，调解成功率达98%。

 现场办公“零拖延”，破解“相互推、效能差”问题。坚持“哪里有问题，就到哪里办公”原则，进一步优化工作流程，提前梳理基层难点堵点问题，组织相关部门带着政策、带着资源、带着方案下沉一线，实行“一站式”服务、“清单化”推进。针对排查发现的问题及群众反映的诉求，及时组织职能部门开展现场会商、即时施策。针对基层反映强烈的审批繁琐问题，积极借鉴政务服务中心“一件事一次办”经验，推动“一条龙”办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升问题解决质效，让基层和群众感受到实实在在的变化。针对排查发现的问题，第一时间组织职能部门开展现场会商32场，即时施策解决率达85%。