毛集自来水厂供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

供水缴费：

采取微信、支付宝缴费网上支付方式或到淮南市毛集实验区政务中心16号供水专窗、淮南市毛集实验区科技路二楼水务服务大厅进行人工缴费方式。

供水过户：

提供房产证复印件（网备单复印件或购房合同复印件）、身份证复印件即可办理过户手续。

维修及相关服务办理程序：

可采取登录淮南市毛集自来水厂自来水公司官网（www.mjzlsc.com）进入公司网站（其中，居民业务、商业业务、水务资讯）等业务找到相关办理的事项进行申报，或者到淮南市毛集实验区政务中心16号窗口、淮南市毛集实验区科技路二楼水务服务大厅进行业务申请（维修申请电话：0554-7100900）。

服务标准、服务承诺：

确保城区安全优质供水，做到文明服务，规范言行举止、礼貌待人。

便民措施：

①省时：用户申请“再加速”。

进一步压减时间，通过电话报装、线上受理、提前介入及电子政务平台的后台数据互通共享，“从受理用户申请至通水时间压减至3天（不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验、用户原因等时长）以内”，解决了群众办事手续多、时间长、多头跑的问题。

②省力：用户实现“少次跑”现象。

推进资源共享，落实“网上报装+政府服务”对接，实现获得用水业务“线上+线下”齐发力。

③省事：用户享受“一窗办理”。

在政务服务大厅建立“一窗受理”服务机制，全面实行“一部门审批”集中服务模式，着力打造高效优质的供水服务环境。

④省心：提高用户“获得感”。

简化申请材料，“一表受理”，推出用户报装安装电话回访制。节约用户时间成本，轻轻松松获得用水。

⑤省钱：用户获得“实惠感”。

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函[2020]129号）文件，自3月1日至今，严格按照文件要求执行，减轻城区居民负担、提高城区人民群众满意度。