在线访谈_淮南市毛集社会发展综合实验区管理委员会

2023年毛集实验区住宅物业管理服务提升行动方案相关业务访谈

【郭程副局长】非常感谢各位网友对毛集实验区城建工作的关心和关注，如果大家有什么好的建议与意见，可以在区政府网站部门信箱给我们留言，我们会第一时间为您解答，谢谢大家，再见！ [2023-12-07 08:57]
【主持人】好的，各位网友，由于时间的关系，本期的访谈即将接近尾声。在访谈的最后，请郭局再跟我们的网友们说两句，好吗？ [2023-12-07 08:56]
【郭程副局长】这个问题我们在平时工作中也有很多群众关心这个话题，在这里我跟大家介绍一下。根据《淮南市人民政府办公室关于加强物业管理工作的实施意见》（淮府办〔2018〕63号）精神，各区政府、经开区管委会、高新区管委会和街道 (乡镇 )社区具体负责辖区内“无物管”小区物业管理全覆盖工作。换句话说，无物业小区由属地政府及街道社区负责小区日常管理工作，为改善小区环境，建议网友可按照程序，在镇、社区（村）的支持下召开业主大会、成立业主委员会，自行选聘物业公司进行专业化管理。 [2023-12-07 08:56]
【网友3】您好，郭局长，我想咨询一下，我们小区自入住以来就没有物业公司管理，小区环境脏乱差，这个问题该怎么解决？ [2023-12-07 08:55]
【网友3】您好，郭局长，我想咨询一下，我们小区自入住以来就没有物业公司管理，小区环境脏乱差，这个问题该怎么解决？ [2023-12-07 08:54]
【郭程副局长】根据《建筑工程质量管理条例》等相关规定，房屋相关部位有不同的保修期限，在保修期内出现质量问题的，由施工单位负责维修；超出保修期的，由业主自行维修（业主专有部分）或通过维修基金维修（业主共有部分）。《淮南市住宅小区物业管理条例》第二十七条规定了物业服务企业的相关义务，并不包括房屋维修事项，但物业公司可协助业主将相关信息反馈至施工单位。对于小区外立面脱落问题，物业公司有义务采取措施消除安全隐患，后期可由物业公司协助业主申请使用维修基金，但没有维修的义务。 [2023-12-07 08:54]
【网友2】您好郭局长，请问小区内房屋质量出现问题，可以要求物业公司进行维修么？小区外立面脱落、存在安全隐患，可以要求物业公司进行维修么？ [2023-12-07 08:53]
【郭程副局长】根据《淮南市住宅小区物业管理条例》相关条款（主要是第五、六、七、八条），涉及物业公司服务水平、收费等可向属地镇、社区，区城建、发改、市场监管等部门反映，小区内消防安全、高空抛物、毁绿种菜、违法建设等行为，可向消防、公安、城管等部门反映。 [2023-12-07 08:53]
【网友1】郭局长您好，请问对于物业管理住宅小区内物业服务、小区环境等相关问题，需要向哪些部门反映？ [2023-12-07 08:52]
【郭程副局长】 2023年8月，市政府召开了住宅物业管理服务提升工作动员部署会，并印发了《淮南市人民政府办公室关于印发淮南市住宅物业管理服务提升行动方案的通知》（淮府办秘〔2023〕32号）。我区按照会议精神，印发了区级方案，于2023年9月6日召开了动员部署会，正式启动有关工作。从2023年8月至2023年12月底，在全区范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动，包含前期开展大排查，找到问题推进大整治，整改问题后的促进大提升三个方面开展此项工作。在全面排查的基础上，开展“八整治、八提升”，以提升业主满意度为目标，以物业服务为切入点，着力解决群众天天有感的关键小事，着力推动物业领域矛盾纠纷源头治理，着力健全物业管理体制机制，实现居民物业管理服务投诉显著下降，物业服务水平明显提升，物业市场秩序持续优化，物业管理与基层社会治理深度融合，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。摸底阶段工作主要分为三个方面：一是摸清住宅小区底数。二是摸清“三供一业”移交项目基本情况。三是找准存在问题。整治阶段工作主要分为八个方面：一是整治物业服务企业履约不到位。二是整治业主委员会履职不到位。三是整治矛盾纠纷化解不到位。四是整治房屋质量问题及配套设施建设不到位。五是整治小区环境管理不到位。六是整治消防安全管理不到位。七是整治小区内电梯等特种设备管理不到位。八是整治排查中发现的其他问题。提升阶段工作主要分为八个方面：一是提升物业服务专业化水平。二是提升业主委员会履职规范化水平。三是提升多元化解物业纠纷水平。四是提升基层治理现代化水平。五是提升物业管理信息化水平。六是提升物业健康发展水平。七是提升物业管理制度化水平。八是提升维修资金使用便利化水平。（因篇幅问题，具体内容请网友自行前往区管委网站下载查询）按照会议精神及方案要求，各相关单位对照自身职责、结合日常工作，按照时间节点推进。目前，相关问题清单已制定、并进行动态新增和销号管理；区建发局牵头，组织相关部门开展了联合执法检查行动；对于群众通过物业提升相关渠道反映的问题，一般事项转相关部门处理，重大事项召开联席会议研究解决。 [2023-12-07 08:51]
【主持人】请介绍一下此次全区住宅物业管理服务提升行动开展的相关情况。 [2023-12-07 08:50]
【郭程副局长】好的，主持人。目前我区城区范围内涉及国有土地上20个住宅小区（含2个公租房小区），共有物业管理企业13家；经划片打捆后，共16个物业管理区域，按照上级关于“皖美红色物业”建设要求，我区成立了4个业主委员会，12个物业管理委员会。区建设发展局作为全区物业行业主管部门，今年以来，主要开展了如下常态化工作：1.开展或联合相关部门开展物业管理住宅小区安全隐患、环境卫生等检查，对发现隐患及时督促整改；2.开展业主委员会备案、配合上级部门物业服务项目招标及合同审核备案等相关材料工作；3.定期组织开展全区物业服务企业规范化考评工作；4.处理群众涉及物业服务方面的各类投诉；5.督促各物业服务企业履行自身职责，开展小区日常管理服务工作及上级安排的相关工作任务。 [2023-12-07 08:49]
【主持人】首先介绍一下全区物业小区的总体情况和日常工作情况，好吗？ [2023-12-07 08:47]
【郭程副局长】主持人好！各位网友好！首先，感谢广大网友对毛集实验区住房和城乡建设工作的关心和支持，也感谢毛集实验区管委会政府网提供这次在线访谈机会，能够让我们与广大的网友进行我区住建工作的交流与学习。 [2023-12-07 08:42]
【主持人】首先，欢迎毛集实验区建设发展局郭程副局长做客政府网“在线访谈”。 [2023-12-07 08:41]